半数以上が“炎上”Blog を目撃、その感想は「不愉快」が約7割
昨年、ある企業が新製品のプロモーション目的で Blog を開設したが、批判的なコメントやトラックバックが殺到、あっけなく閉鎖されたことがあった。現在も検索結果にはネガティブな評判があふれている。
Blog を活用した口コミプロモーションには常にこのような危険が伴う。インターネットコムと goo リサーチが行った調査によると、半数以上が“炎上”Blog を見たことがあり、うち7割近い人が「不愉快」に感じていることがわかった。
調査対象は、20代から50代の男女1,084人。男女比は男性42.90％、女性57.10％、年齢別は、20代22.88％、30代43.45％、40代24.45％、50代9.23％。
全体1,084人のうち、Blog を閲覧したことがある人は929人。さらに Blog のコメント欄については、「よく見ている」22.39％、「たまに見ている」53.28％、「あまり見ない」17.22％、「ほとんど見ない」7.10％という結果。
Blog のコメント欄に膨大な数の批判・意見が書き込まれる、いわゆる“荒れている”状態は“炎上”と表現されることもあるが、53.71％（499人）がこのような状況にある Blog を見たことが「ある」と回答している。もはやありふれた光景のようだ。
企業や著名人が運営するプロモーション目的の Blog ならば、訪問者に不快感を与えてしまうのは避けたいところだが、このような“炎上”状態にある Blog は訪問者にどのような印象を与えるのだろうか。調査では、“炎上”を「楽しい」とする人はやはり少なく、わずかに3.21％にとどまった。7割近い人が「不愉快」と大半を占め、残りは「どちらともいえない」（29.66％）だった。書き込む人は盛り上がっていて楽しそうだが、見ている人はそうでもないらしい。
Blog のコメント欄が荒れる理由についても聞いてみたところ、最も多く挙げられた要因は「コメントを付ける人が過敏すぎること」（299人）だった。これに続いたのは「Blog の運営者の発言」（193人）、「コメントを付ける人が徒党を組むこと」（157人）、「Blog の運営者が扱う話題」などだ。どちらかといえば、Blog の運営者側よりもコメント側に問題があるとする回答が多い。さらに Blog へのコメントを煽る目的で「巨大掲示板などで特定 Blog の URL を周知する」ことを問題視する回答もあった。
“炎上”に対してどのような対応をすべきかという問いには、多くの人が「コメント欄の閉鎖」と回答。そのほかに「謝罪」、「Blog の閉鎖」なども挙げられたが、やはり Blog の運営者・団体やその目的などによって対処法は異なるだろう。
しばしば攻撃の対象になってしまう「コメント欄」だが、通常は Blog の運営者と閲覧者のコミュニケーション手段の一つである。「開放すべき」との意見は34.77％、「開放すべきではない」は9.04％だった。
本日、現職にてCGMを活用した口コミプロモーションの説明会があった。
CGMとは、Consumer Generated Mediaの略。
いわゆる、消費者が情報発信するメディア。
例えば、ブログ、SNS、＠cosme、価格.com、amazonの書評とか、かな。
僕が、一番気になるのは、下記の2点。
ネガティブな情報が流れるのか。
ポジティブな情報が流れるのか。
当然ではあるが、情報の生成される公式は、下記の通りになります。
実際の体験 ＜ 事前の期待 ⇒ ネガティブな情報
実際の体験 ＞ 事前の期待 ⇒ ポジティブな情報
このコントロールが本当に難しいと思います。
上記の記事のように「炎上」してしまったら、その商品は終わりです。
更には、それを扱っている企業のイメージをも下げてしまいます。
とはいえ、商品情報及び広告が溢れている中での消費行動においては、
口コミを「本音の情報」として収集し、消費行動に移るとの事。
つまり、口コミは、消費行動させるトリガーとなり得る訳です。
但し、ここを間違えると、火に油を注ぎ、大炎上が始まりです・・・。
口コミにより下地ができた上でのマスメディアによる空爆戦略。
これができれば、理想だなぁ。。。
